Page 49 - 《展商之家》第3期
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CHINTO INSTITUION 進擊40年|熱烈祝賀深圳經濟特區建立40周年專刊
謝永林：平安的發展可以歸結一下了，大概四個階段，現在已經進入了第四個十年：第一個十年，
用現代機制做保險；第二個十年，做綜合金融；第三個十年，就是用科技賦能或者改造我們的金融；
第四個十年，就是現在這個十年，我們剛才講“金融 + 科技”“金融 + 生態”，更重要的是用科技
去構筑生態、建立生態，尤其是醫療生態。
我講幾個例子，在“金融 + 科技”里面，比如我們車險的服務，我們有個 510（城市極速現場查勘）
項目，在市區撞車，5 分鐘解決問題，郊區撞車 10 分鐘解決問題。這背后有一套技術手段來支撐我
們快速派工。我們有一個LBS移動定位系統，哪個地方撞車，哪個查勘人最早到。這套技術我們利用“金
融壹賬通”還輸出給其他保險公司，提升了整個中國車險理賠的效率，來解決交通擁堵的問題。
比如在銀行，我們現在的電話服務可以做到 90% 是 AI 來做服務。標準化的問題，你打電話進來，
其實是機器人在負責，但客戶的感受很好，節省大量的人力。
還比如信貸審批，包括信用卡的審批，這五年下來，效率提高了 15 倍。過去發 100 萬張信用卡，
要有 300 個人來審批，現在發 1500 萬張信用卡，也就 300 人。過去兩天審批，現在變成兩分鐘
就審批，對于效率的提升是大幅的。
經濟之聲：剛才您還提到了醫療，未來平安在醫療這個場景會有哪些新的突破？
謝永林：我們平安是做保險出身的，保險里面無論是壽險、健康險、財產險、養老險都涉及到
醫療賠付。我們兩億多的金融客戶當中，有近一個多億的客戶是購買過與健康有關系的險種的。所
以我們積累了大量醫療方面的數據——病歷庫、處方庫、藥庫、醫生庫等，這些數據我們用了 30 年
的時間來積累。我們還給 200 多個城市安裝了醫保控費系統，所以在醫療方面，我們有天生的基因，
另外一方面，在過去的十年中，大量引進醫療科技方面的人才，來構建醫療的強大的基礎的能力。
比如說“平安好醫生”，在這次疫情中，很多人不能到醫院去，也不敢到醫院去。那么，小毛
病就找“平安好醫生”，我們有快速的藥品配送系統，未來我們還會把線上線下打通，利用科技構
筑互聯網醫院，醫療生態里是有很多文章要做的，這是我們未來十年的重要的業務發展方向。
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